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よくあるご質問|産地直送の胡蝶蘭フラワーギフト通販専門店  neuna

お支払について

【クレジットカードについて】

お支払方法はクレジットカード払いもお受けしております。


《ご利用可能なクレジットカード》

VISA、MASTER、JCB、アメリカンエクスプレス
VISA、MASTER、JCB

尚、お支払回数は1回のみとなります。あらかじめご了承ください。

また、決済処理は商品の発送の際に行っております。
引き落とし名義は「neuna」と記載されます

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締日や、
契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いしております。


【銀行振込について】

neunaにてご注文後、下記の口座までお振込みをお願いいたします。
ご入金が確認でき次第、商品の製作、発送を行います。
尚、お振込み手数料につきましてはご負担をお願いします。
※郵便振替は対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

(銀行指定口座)
    みずほ銀行 新宿支店(240) 普通預金 2230641  口座名義 カ)ショウジン


【その他のお支払方法について】

ご注文代金のお支払はクレジットカード払い、銀行振込の2種類のみの対応となります。
あらかじめご了承ください。


【法人様のお支払方法について】

法人のお客様を対象に「請求書送付後のお支払」「従業員様割引」などを行っております。
詳しくはカスタマーデスクまでお問合せください。


【領収書の発行について】

領収書の発行は以下のとおりとなっております。


[クレジットカードでのお支払の場合]

クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。


[お振込みでお支払の場合]

お振込みの際、発行されるご利用控えが領収書となります。


[別途、領収書の発行について]

ご希望により、領収書を別途、発行しております。
尚、領収書の送付はメールでのみとなります。

ご注文時に領収書発行希望の旨と「宛名」「但書」を備考欄にてお申し付けください。
ご注文後でも「neuna」カスタマーヘルプまたは、お問合せフォームまで ご連絡ください。

尚、日付は商品のお受取の日付、またはご入金の日付となります。
金額は商品代金、送料、手数料、利用したポイントをすべて含めた金額となります。


FAX・mailでのご注文

FAXまたはメールでのご注文も承っております。

下記、ご注文フォームよりFAX、またはメールにてご注文ください。

メール、FAXでのご注文は複数のご注文などに最適です。
大量にご注文される方や法人様などにとても便利です。


FAXでご注文




PDFファイルよりFAXシートをダウンロードし
プリントをしていただき必要事項をご記入の上
下記までFAXをお願い致します。

FAX送付矢印
FAX番号:03-5348-5810



mailでご注文




エクセルファイルをダウンロードしていただき
必要事項をご記入の上、「neuna」までメールにて
ファイルを送付ください。

メール送付矢印


配達方法・配送料について

【配送方法】

■ お届け方法

ご注文をいただきました商品は、ヤマト運輸にて発送いたします。
※一部商品、エリアについては産地からの直送、「neuna」自社配達を行っております。
※海外への発送、営業所留めの発送はしておりません。


■ お届け日

商品の発送につきましては、商品によって異なります。
商品詳細の「発送日の目安」をご確認ください。


■ 時間指定について

ヤマト運輸の規格変更に伴い時間指定が難しくなりました。自社配達にてご対応可能です。

≪自社配達での時間指定≫

・午前もしくは午後の2通りです。
    時間指定につきまして別途1,500円送料として頂戴しております。
ご希望の場合は商品注文画面の「ご希望記入欄」にてご連絡ください。


■ お届け先様がご不在の場合

ご不在の場合は不在票を投函して商品を保管し、お届け先様とご連絡が取れてから、お届け先様とご相談させていただき、ご都合の良い日時に再配達となります。

お届け先様とご連絡が取れない場合は(お届け先様から不在票記載の連絡先へお電話いただく案内になります)、贈り主様にお届け商品の対応(転送・処分等)をご相談させていただきます。

商品の保管期間はお届け日を含め3日間となります。その場合もご注文代金、送料は全額ご請求させていただきますので、予めご了承ください。


■ こんなお届け先の場合は

お届け先がご自宅以外の場所(法人様、飲食やアパレル系店舗など、イベント会場、ホテルなど)へのお届けは、状況により商品を受付などへお引き渡しとなります。
お届け先様へ直接お渡しできない場合がありますので、予めご了承ください。
その際は受付担当の方の受領印(またはサイン)にてお届け完了とさせていただきます。


≪こんなお届け先の場合≫

・イベント公演やパーティー会場へのお届けは、お時間ご指定のうえで承りますので、[neuna」自社配達となります。
配達エリアをご確認ください。
尚、ホール名や会場名は必要となります。ご注文フォームの備考欄にてお申し付けください。
・ホテルへのお届けはご宿泊のお日にち、お部屋をご予約の方のお名前が必要となります。
・結婚式会場へのお届けは「教会」「ホテル」「会場」のご両家名等もご注文フォームの備考欄にてお申し付けください。
あわせて「開始時間」の確認も同様にお願いいたします。


■ 冷寒地へのお届けについて

気象状況によっては、凍結による品質劣化が発生するため東北地方など寒冷地への宅配便でのお届けが不可能となる場合がございます。
その際は「neuna」カスタマーヘルプよりご連絡をいたします。

≪該当するエリア≫

北海道・青森県・秋田県・岩手県・山形県・福島県・長野県・山梨県 など


また下記のエリアの冬季発送につきましては、天候に左右されますのでご指定日に添えない場合があります。
予めご了承ください。

新潟県・石川県・富山県・福井県 など


メッセージカード・立札



メッセ-ジカード・立札

《お祝いの立札の場合》

最も基本的な内容として「贈り主様のお名前」法人様の場合は「会社名・役職名・お名前」
がお名前が大きく表示でき、沢山のお祝い物が並んだ時になどは分かりやすいようにこちらをおすすめしております。
開店のお祝いや御当選のお祝いなどでは、お祝いごとの内容を記載し、
贈り主様のお名前(法人様では会社名・役職名・お名前)をお入れいたします。
お祝いごとの内容で悩むときなどは贈り主様のお名前でのみの対応が良いでしょう。


《お悔みの立札》

サンプル札のように薄墨で「御供」をお入れいたします。
その下部に「送り主様のお名前」法人様の場合は「会社名・役職名・お名前」をお入れします。
その他「子供一同」「親戚一同」「友人一同」「会社名 従業員一同」などもお入れすることができます。


《メッセージカードの記載事項》

ご注文フォームの途中にメッセージ記入欄があります。
お祝いのお言葉などをご入力ください。




カスタマーサポート TEL:03-5348-5800

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メールフォーム

TEL問合せ



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